Des réseaux sociaux au Community Management - 5, 6 & 7 décembre 2022 - PONTIVY
Formatrice : Carole Frais d’inscription inclus / TVA non applicable
Formation créée le 28/12/2021. Dernière mise à jour le 20/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
« Sur internet, la visibilité d’une structure, organisation publique ou entreprise est comparée au degré de sa présence en ligne, au nombre de liens et de plateformes qui pointent vers elle et à la densité de la communauté qui soutient ses valeurs…C’est comment ses clients la trouvent, les endroits où ses compétences et services apparaissent. » En 2021, 95,7 % des internautes français de 16 à 64 ans possèdent un smartphone. 8 internautes sur 10 se connectent à Facebook pour 74%, à Instagram pour 49%, viennent ensuite Twitter et LinkedIn. 28 % d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur une marque. Les réseaux sociaux sont devenus de puissants vecteurs d’image de marque, de visibilité et de notoriété. La formation « Des réseaux sociaux au Community management » est destinée à tout salarié d’un office de tourisme, en charge de la communication de sa structure, qui souhaite professionnaliser l’animation de ses réseaux sociaux : mettre en place une communication réseaux sociaux efficace, selon des objectifs définis, adaptée à des territoires et audience cible. Cela, pour promouvoir des territoires, des évènements ou des projets et animer un réseau de professionnels. Cette formation sur trois jours reprend, dans un premier temps, les principes de l’élaboration d’une stratégie social media. Puis, aborde les fondamentaux et atouts de chaque réseau social : Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn. Nous approfondissons les pratiques à privilégier et celles à éviter, en matière de contenus pour certains réseaux sociaux cités plus haut. Cela pour une animation réussie des réseaux sociaux sélectionnés. Enfin, des outils de centralisation (suivi des réseaux sociaux retenus) et de reporting sont proposés pour une analyse complète et un arbitrage de la stratégie social media en place. Un arbitrage qui peut être de booster une publication, technique également abordée.
Objectifs de la formation
- D’élaborer une stratégie social media (objectifs, publics cibles, réseaux sociaux à retenir, axes de communication à privilégier, contenus à produire, calendrier éditorial, les KPI à surveiller) : jour 1
- D’identifier finement les réseaux sociaux utiles à une stratégie social media définie et de produire des contenus adaptés : Jour 2
- D’animer et de gérer ses RS, de suivre des publications et de les arbitrer : Jour 2
- D’analyser les KPI, d’utiliser des outils de centralisation et de produire des reportings : Jour 3
Profil des bénéficiaires
- Personnels ou responsables en charge du E-Tourisme, de la communication
- Niveau : Débutant / Intermédiaire
- Être en charge (ou en projet d’être en charge) de la communication réseaux sociaux.
Contenu de la formation
-
Jour 1 : Concevoir une stratégie social media
- Diagnostiquer sa présence en ligne,
- Définir sa stratégie de communication : objectifs,
- Personae,
- Choix des réseaux sociaux utiles à sa stratégie : Les principaux RS en chiffres et typologie des abonnés,
- Les différents types de supports de communication à produire (qualité des contenus),
- Mise en place d’un calendrier de publication,
- Les KPI à suivre,
- Communication gestion de crise.
-
Jour 2 : Animer ses RS : Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn
- Caractéristiques et particularités de chaque réseau,
- Approfondissement des pratiques sur un réseau social en particulier,
- LinkedIn : animer un réseau de professionnels,
- Animer et gérer les réseaux sociaux : les outils indispensables.
-
Jour 3 : Arbitrer, analyser et communiquer sur les résultats de sa stratégie sur les RS
- Booster une publication Facebook,
- Ce que l’on dit de votre office de tourisme sur les RS,
- Suivre et analyser les KPI de sa stratégie,
- Tableau de bord, reporting.
Carole Ayant la charge de plusieurs missions en entreprises (en tant que consultante en stratégie social media et webmarketing) je collabore avec des professionnels de la communication (Chargé-e-s de communication évènementielle), des responsables de formation, des ingénieurs pédagogiques, des chefs d’entreprises… Tous des professionnels impliqués et ancrés dans leurs territoires (Energies renouvelables, ports et littoraux, formations universitaires, veille sectorielle…). Tous ont le souhait d’une communication authentique et utile à leur(s) public(s) cible(s). C’est là que j’interviens. Mes formations s’inspirent de ce vécu « terrain », des retours de ces professionnels. C’est ainsi que je conçois mes contenus formatifs, de manière empirique, au plus près des préoccupations et des attentes de ceux que j’accompagne »
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Questionnaire de positionnement préalable
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud
- Formulaire à froid d'évaluation des acquis
- Plusieurs méthodes d’animation participatives seront utilisées : Tour de table / Brainstorming / Métaplan (méthode des Post-it) / Etude de cas /Questionnaire interactif en ligne (quizz). Diaporama animé / carte mentale collaborative comme supports de présentation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Les participants auront un support papier avec les notions essentielles vues en formation, liens, ressources, outils de veille, vocabulaire et informations utiles pour aller plus loin.