Appliquer le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) _INTRA
Formateur : Pierre BOUTON
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Formation créée le 28/10/2021. Dernière mise à jour le 20/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Avec les regroupements qui se sont accélérés ces dernières années suite à la loi NOTRE, la période COVID que nous traversons font que les structures s’interrogent de plus en plus sur la pertinence du maillage de l’accueil et de l’information de leur destination : les bureaux d’accueil actuels sont-ils situés aux bons endroits, avec des créneaux d’ouverture pertinents eu égard à leur localisation et fréquentation ? Faut-il regrouper, mutualiser, développer ce maillage ? Faut-il s’appuyer sur d’autres relais d’informations et d’accueil (physiques ou numériques) ? Avec qui ? Pour quelles clientèles ? Sur d’autres territoires, les stratégies d’accueil sont assez avancées mais les liens avec les partenaires n’ont pas toujours été formalisés ou restent à consolider pour coller aux demandes des clients. Il s’agit de réfléchir à une organisation de son système d’accueil et d’information, de remettre au centre la notion de parcours client et impulser une nouvelle dynamique. Pour les relais territoriaux, cela demande aussi d’adapter ses services et expertises pour répondre à ces besoins au-delà des sujets de structuration, d’animation numérique, de démarche qualité, de professionnalisation… Le SADI implique une grande transversalité.
Objectifs de la formation
- Développer sa capacité d’animation pour construire un SADI sur-mesure avecles acteurs locaux
- Développer ses techniques d’animation pour aider à la créativité et à la prise de décision
- S’appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d’accompagnement
Profil des bénéficiaires
- Référent accueils touristiques, responsable accueil, chargé.e d’accueil, conseiller.ère en séjour
- Niveau : Débutant / Intermédiaire
- Aucun
Contenu de la formation
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Jour 1 – matin & après-midi
- Introduction, cadrage et présentation des objectifs
- Le SADI késako
- Les raisons de se lancer dans l’accompagnement SADI pour un OT
- La méthodologie SADI : étapes clés et outils d’animation lors d’un accompagnement
- Étape 1 (le point de départ) : la notion de segmentation des clientèles
- Étape 2 : l’auto-évaluation des services rendus dans les murs ; hors les murs / chez les prestataires ; en ligne
- Étape 3 : les marges de progression en matière d’accueil et de diffusion d’informations
- Étape 4 : élaboration du plan d’actions SADI : regrouper, prioriser, tester, expérimenter, déployer
- Benchmark SADI inspirant
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Jour 2 – après-midi
- Autres outils d’animation pour faciliter la prise de parole, la créativité et l’implication des participants
- Le séquençage d’un accompagnement : périmètre d’intervention et livrables attendus. Exemples à l’appui.
- Appropriation de la boîte à outils OTB
- Ma posture en tant qu’office de tourisme et mon périmètre d’intervention
- Debrief, construction des prochaines étapes restantes en guise de conclusion
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3h30 à distance : contenu à construire selon souhaits du commanditaire après les journées en présentiel.
Intervenant : Pierre BOUTON Directeur de la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne (OTB) L’équipe d’OTB a été formée par ses collègues du réseau aquitain (MONA), afin d’obtenir un transfert de compétences et être en mesure d’accompagner le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l’accueil en OT. La méthodologie et les outils employés par OTB, dans le cadre de l’accompagnement, sont issus de travaux de terrain effectués dans les OT, initiés par la MONA et enrichis par les autres relais territoriaux de France. En complément, OTB s’appuie sur son expertise dans la réalisation de plan de développement de compétences pour guider les offices de tourisme dans leur démarche de progrès et son expertise sur l’accessibilité grâce notamment à la coordination de la marque Tourisme et Handicap
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.