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Institut du Tourisme

Représentation de la formation : Conseillers en séjours, personnel en charge de l’accueil : comment développer vos ventes ?_INTRA

Conseillers en séjours, personnel en charge de l’accueil : comment développer vos ventes ?_INTRA

Formatrice : Oriana Frais d’inscription inclus / TVA non applicable

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 27/12/2021. Dernière mise à jour le 20/07/2023.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

Cette formation est destinée aux personnes en charge de l’accueil qui doivent vendre les prestations et produits de leur structure. Cette formation vous permettra d’être plus « à l’aise » dans cette mission de vente. C’est une formation avec une approche pédagogique spécifique, sans jeux de rôles, basée sur des prises de conscience successives. Les résultats sont garantis ! Vous développerez vos ventes BOUTIQUE, VISITES GUIDÉES, BILLETTERIE, PRESTATIONS SÈCHES ET COMBINÉES pour développer le chiffre d’affaires de votre structure.

Objectifs de la formation

  • Développer votre "âme" de vendeur et votre potentiel commercial
  • Être plus à l’aise dans vos missions de vente
  • Insuffler une approche commerciale quel que soit le parcours visiteur
  • Maîtriser toutes les clés afin d’être un top vendeur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers en séjour, saisonniers, responsables accueil et qualité
  • Niveau : Débutant / Intermédiaire
Prérequis
  • Connaître parfaitement ses produits et prestations touristiques
  • Être en charge de l’accueil en face à face ou à distance

Contenu de la formation

  • Jour 1
    • Atelier d’introduction : Racontez-nous le vendeur que vous avez préféré ? Pourquoi cela s’est-il bien passé ? Qu’avez-vous remarqué ?
    • Tour de table des présentations : le top 10 des qualités requises pour être top vendeur
    • Feedback : comment vous jugez vous en qualité de vendeur ?
    • Conseiller en séjour, personnel en charge de l’accueil, devenir « top » vendeur : vous approprier la fonction commerciale de votre métier
    • Toutes les clés pour être meilleur vendeur
    • La préparation est la clé du succès (toutes les phases de préparation)
    • Les supports d’aide à la vente
    • Inviter vos visiteurs à vivre une expérience
  • Jour 2
    • La relation commerciale en face à face:
    • Du premier contact à la vente, quels sont les éléments de communication verbale ou non verbale qui permettent de déclencher une vente
    • Développer l'écoute active, la réceptivité et l'empathie XXL
    • Mettre en valeur votre message : le sourire, la voix.. même à distance, cela se ressent
    • Susciter l’envie par quoi ? Comment?
    • La présentation des produits et prestations
    • Les objections, le prix
    • La sécurisation permettant de déclencher l’achat
    • S’assurer d’être sur la même longueur d’onde : reformuler pour plus de sécurité
    • Le carnet de voyage comme finalité de la vente
    • Construire un carnet de voyage pour vos clients
    • L’hyperpersonnalisation pour vos visiteurs
    • Les spécificités de l’accueil à distance:
    • Téléphone, mail, chat ou visio : comment “saupoudrer” de commercial
    • Atelier : définir le top 10 pour vendre à distance avec plus de facilités
    • La découverte des besoins grâce à l’écoute active
    • Les actions de “pushing” afin de susciter l’envie
    • Les actions de savoir-être permettant de rassurer et ainsi déclencher l’achat
  • Bilan des 2 jours de formation : Vous ressortirez de cette formation avec votre propre méthodologie, celle avec laquelle vous serez le plus à l’aise
    • Quel vendeur serez-vous demain ?
  • Après la formation, une séance de coaching individuel sera mise en place en visio afin de continuer à vous accompagner :
    • Dans quelle posture vous trouvez-vous aujourd’hui?
    • Rencontrez-vous des difficultés ?
    • Quelle est votre marge de progression ?
    • Regard et conseils d’experts pour continuer à aller encore plus loin
Équipe pédagogique

Oriana Professionnelle de la formation, Oriana est formatrice en techniques de vente. Elle a porté une étude de 6 mois sur ce marché du tourisme d'affaires. Étude menée sur plus de 6 mois en 2019 par le cabinet sur les derniers indicateurs et les dernières tendances de ce marché qui a connu une forte mutation. Oriana a animé des conférences sur la thématique des nouvelles facettes du tourisme d’affaires à Ôsez Mauges ou encore aux JOT Breizh d’OTB. Elle a également animé des formations sur la thématique avec le CRT Paris Ile de France ou encore OTN Normandie et prochainement avec la FROTSI Corse.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Méthodologie unique, sans jeux de rôle, travaillée avec un psychologue qui est basée sur la prise de conscience individuelle
  • Formulaires d'évaluation de la formation (préalable, à chaud, à froid)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation)
  • Echanges, débats sur les expériences vécues
  • Evaluation orale en fin de formation où chaque participant doit expliquer par ordre de priorité ses actions et la méthodologie qu’il souhaite mettre en place
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Présentation PowerPoint
  • Exposés théoriques
  • Echanges, débats sur les expériences vécues
  • Conseils techniques
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Coaching afin de rendre cette mission plus facile
  • Méthodologie unique, sans jeux de rôle, travaillée avec un psychologue qui est basée sur la prise de conscience individuelle
  • Ateliers collectifs
  • 1 support multi média est remis à chaque participant : prévoir un ordinateur et tous les supports d’accueil et de vente de l’office de tourisme

Accessibilité

L’accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap. Modalités à indiquer lors de l’inscription et définies en amont de la formation avec Cécile BOURDON : cecile@otb.bzh Pour consulter les conditions générales de vente : https://otb.bzh/conditions-generales-de-vente/