Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap INTRA
Formatrice : Sophie Frais d’inscription inclus / TVA non applicable
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Formation créée le 22/12/2020. Dernière mise à jour le 20/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Aujourd’hui, 12 millions de français sont concernés par un handicap permanent ou temporaire (moteurs, sensoriels, cognitifs ou psychiques). La Loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées a eu pour objectif d’éliminer tout obstacle dans le déplacement de ces personnes mais leur inclusion complète est encore loin d'être une réalité. Cette formation vous permettra de comprendre les différentes situations de handicap pour mieux les accueillir. Par ailleurs, vous serez en mesure grâce aux apports théoriques mais aussi aux mises en situation de repérer vos prestataires accessibles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les grandes familles de handicaps et leurs problématiques
- Acquérir les réflexes comportementaux face aux différents types de déficiences
- Comprendre les exigences des règles d’accessibilité
Profil des bénéficiaires
- Personnes en charge de l’accueil, personnels d’un ERP, saisonniers
- Niveau : Débutant
- aucun
Contenu de la formation
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La réglementation
- Présentation des textes de lois et ce qu’il faut savoir.
- Présentation des handicaps : Qu’est-ce que le handicap ? Les principales notions et chiffres à savoir.
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Présentation du handicap visuel :
- Connaître la non-voyance et la malvoyance.
- Les adaptations techniques.
- Mise en situation : appréhension de site et de la chaîne de déplacement.
- Les techniques de guidages
- Les chiens guides, ce qu’il faut savoir.
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Présentation du handicap auditif :
- Connaître la surdité et la malentendance.
- Connaitre les outils (boucle magnétique, document FALC, vidéo LSF,…)
- Comment communiquer ?
- Atelier autour de la communication non verbale.
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Présentation du handicap mental :
- Connaître la déficience et la différence entre handicap mental et maladie mentale, la méthode du FALC, Comment réaliser une bonne signalétique ?
- Le handicap psychique et la différence avec le handicap mental.
- L’accueil des personnes en situation de handicap mental
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Présentation du handicap moteur :
- Connaître les contraintes architecturales et mise en situation en fauteuil.
- La mise en accessibilité de son site et de ses contenus
- Ce que je dois savoir sur mes prestataires et ma destination pour mieux les orienter dans leur parcours client.
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La marque Tourisme et Handicap
Sophie Correspondante de la marque Tourisme et Handicap pour la Région Bretagne depuis 2016 et ancienne chargée de mission Tourisme et Handicap pour la région Haute-Normandie pendant 6 ans, j'ai œuvré dans différents domaines (office de tourisme, structures culturelles, parc thématiques). Passionnée par le tourisme et l'accessibilité des structures touristiques et culturelles, j'ai accompagné plus de 500 structures dans une démarche d'obtention ou de renouvellement de la marque. Mes différents champs de compétences entre Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap, et Famille Plus me permettent d'avoir une vision transversale des besoins des structures.
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (préalable, à chaud, à froid)
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Suivi après formation : Accompagnement pendant 6 mois
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.