Mettre en place sa stratégie de GRC (Marketing relationnel)
Appliquer une politique de Gestion de la Relation Client dans sa stratégie
Formation créée le 05/12/2022. Dernière mise à jour le 12/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La gestion de la relation est un enjeu pour les destinations ainsi que pour tous les acteurs du secteur touristique. La relation client ne se limite pas à répondre correctement aux attentes clients lors de leur venue dans votre structure. C’est toute une stratégie qu'il faut mettre en place pour être attractif pour nos visiteurs, personnaliser les actions en vue de les satisfaire et de les fidéliser tout en utilisant des outils adaptés. Cette formation vous permettra d’apprendre à mettre en place une stratégie de GRC avant, pendant et après le séjour du client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux stratégiques de la GRC et les adapter aux spécificités de la structure.
- Adapter les méthodes et outils de gestion de la Relation client à toutes les étapes du séjour.
- Etre efficace pour attirer, s’adapter et fidéliser son client en vue d’une satisfaction optimale
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Avant de se lancer dans une stratégie de GRC
- Définir ses objectifs (avant pendant et après séjour)
- Définir son organisation interne : qui fait quoi, avec quels moyens humains et financiers…
- Préciser ses cibles, création de persona
- Connaître les nouveaux comportements de la clientèle en termes d’attentes, de comportements, d’outils de communication
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La GRC en actions
- Identifier les points de contacts
- Quels outils mettre en place afin de collecter de l’informations
- Comment créer et qualifier une base de données
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Déterminer les actions marketing qui seront réalisées avant, pendant et après séjour
- Attirer les clients
- Convertir les leads en clients
- Personnaliser le contact
- Fidéliser - Le client Ambassadeur d’une destination-
Julie Tantôt formatrice en études supérieures, tantôt coach numérique ; depuis 2015 elle accompagne les entrepreneurs dans la transition digitale de leur PME, en les conseillant sur leur communication et leur stratégie web marketing. Dotée d’une imagination et d’une créativité débordante, les professionnels lui font confiance pour son expertise et l’enthousiasme qu’elle accorde à chacun de leurs projets. En 2020 elle créé avec son mari une boutique en ligne où il se vend bien plus que des cartes sur CaptainMap.fr !
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Questionnaire de positionnement/évaluation diagnostic en amont de la validation de l'inscription. Formulaires d'évaluation de la formation : questionnaire de satisfaction à chaud (J+ 2) puis évaluation de type sommative afin de suivre la progression des transferts de compétences in situ (J+30 à J+60)
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- Mettre en place sa stratégie de GRC (Marketing relationnel) - 10/06/2024 au 11/06/2024 - (12 places restantes)
- Mettre en place sa stratégie de GRC (Marketing relationnel) - 10/10/2024 au 11/10/2024 - Centre de formation - Institut du Tourisme - (12 places restantes)