GRC : Créez un parcours client personnalisé pour dynamiser votre destination touristique
Appliquer une politique de Gestion de la Relation Client dans sa stratégie
Formation créée le 05/12/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGRC : Créez un parcours client personnalisé pour dynamiser votre destination touristique
Appliquer une politique de Gestion de la Relation Client dans sa stratégie
Cette formation immersive de deux jours s'adresse aux acteurs du tourisme (offices de tourisme, restaurateurs, hôteliers) souhaitant transformer leur approche de la relation client. En mêlant théorie et pratique, vous apprendrez à renforcer vos stratégies marketing pour offrir une expérience client unique, fidéliser vos visiteurs et attirer une nouvelle clientèle. Grâce à des ateliers interactifs et des outils concrets, vous découvrirez comment le marketing relationnel et l'automatisation peuvent devenir vos alliés pour optimiser chaque étape du parcours client. Cette formation vous permettra de passer de la théorie à l'action, en structurant vos relations clients pour maximiser l'impact de vos efforts marketing sur le long terme.
Version PDFObjectifs de la formation
- Maîtriser les bases du marketing relationnel et de la gestion de la relation client (GRC).
- Construire une stratégie de relation client sur-mesure pour votre activité touristique.
- Utiliser des outils puissants tels que la création de newsletters et le marketing automation pour gagner en efficacité.
- Créer des expériences inoubliables pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Avant de se lancer dans une stratégie de GRC
- Définir ses objectifs (avant pendant et après séjour)
- Définir son organisation interne : qui fait quoi, avec quels moyens humains et financiers…
- Préciser ses cibles, création de persona
- Connaître les nouveaux comportements de la clientèle en termes d’attentes, de comportements, d’outils de communication
La GRC en actions
- Identifier les points de contacts
- Quels outils mettre en place afin de collecter de l’informations
- Comment créer et qualifier une base de données
Déterminer les actions marketing qui seront réalisées avant, pendant et après séjour
- Attirer les clients
- Convertir les leads en clients
- Personnaliser le contact
- Fidéliser - Le client Ambassadeur d’une destination-
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Questionnaire de positionnement/évaluation diagnostic en amont de la validation de l'inscription. Formulaires d'évaluation de la formation : questionnaire de satisfaction à chaud (J+ 2) puis évaluation de type sommative afin de suivre la progression des transferts de compétences in situ (J+30 à J+60)
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
L’accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap. Modalités à indiquer lors de l’inscription et définies en amont de la formation avec Cécile BOURDON : cecile@otb.bzh