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SADI

Mettre en place votre schéma d’accueil et de diffusion de l’information

Formation créée le 28/10/2021. Dernière mise à jour le 21/06/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (13 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
Net de TVA
S'inscrire
Net de TVA
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Net de TVA
S'inscrire

SADI

Mettre en place votre schéma d’accueil et de diffusion de l’information


Avec les regroupements qui se sont accélérés ces dernières années suite à la loi NOTRE, la période COVID que nous traversons font que les structures s’interrogent de plus en plus sur la pertinence du maillage de l’accueil et de l’information de leur destination : les bureaux d’accueil actuels sont-ils situés aux bons endroits, avec des créneaux d’ouverture pertinents eu égard à leur localisation et fréquentation ? Faut-il regrouper, mutualiser, développer ce maillage ? Faut-il s’appuyer sur d’autres relais d’informations et d’accueil (physiques ou numériques) ? Avec qui ? Pour quelles clientèles ? Sur d’autres territoires, les stratégies d’accueil sont assez avancées mais les liens avec les partenaires n’ont pas toujours été formalisés ou restent à consolider pour coller aux demandes des clients. Il s’agit de réfléchir à une organisation de son système d’accueil et d’information, de remettre au centre la notion de parcours client et impulser une nouvelle dynamique. Pour les relais territoriaux, cela demande aussi d’adapter ses services et expertises pour répondre à ces besoins au-delà des sujets de structuration, d’animation numérique, de démarche qualité, de professionnalisation… Le SADI implique une grande transversalité.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Développer sa capacité d’animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux
  • Développer ses techniques d’animation pour aider à la créativité et à la prise de décision
  • S’appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d’accompagnement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en charge de l'accueil, de la relation avec les professionnels du tourisme et de la diffusion d'information.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction, cadrage et présentation des objectifs
  • Le SADI késako
  • Les raisons de se lancer dans l’accompagnement SADI pour un OT
  • La méthodologie SADI : étapes clés et outils d’animation lors d’un accompagnement
Étape 1 (le point de départ) : la notion de segmentation des clientèles
Étape 2 : l’auto-évaluation des services rendus dans les murs ; hors les murs / chez les prestataires ; en ligne
Étape 3 : les marges de progression en matière d’accueil et de diffusion d’informations
Étape 4 : élaboration du plan d’actions SADI : regrouper, prioriser, tester, expérimenter, déployer
Benchmark SADI inspirant
Autres outils d’animation pour faciliter la prise de parole, la créativité et l’implication des participants
Le séquençage d’un accompagnement : périmètre d’intervention et livrables attendus. Exemples à l’appui.
Appropriation de la boîte à outils OTB
Ma posture en tant qu’office de tourisme et mon périmètre d’intervention
Debrief, construction des prochaines étapes restantes en guise de conclusion

Équipe pédagogique

Pierre BOUTON Directeur de la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne (OTB) L’équipe d’OTB a été formée par ses collègues du réseau aquitain (MONA), afin d’obtenir un transfert de compétences et être en mesure d’accompagner le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l’accueil en OT. La méthodologie et les outils employés par OTB, dans le cadre de l’accompagnement, sont issus de travaux de terrain effectués dans les OT, initiés par la MONA et enrichis par les autres relais territoriaux de France. En complément, OTB s’appuie sur son expertise dans la réalisation de plan de développement de compétences pour guider les offices de tourisme dans leur démarche de progrès et son expertise sur l’accessibilité grâce notamment à la coordination de la marque Tourisme et Handicap

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Questionnaire de positionnement/évaluation diagnostic en amont de la validation de l'inscription. Formulaires d'évaluation de la formation : questionnaire de satisfaction à chaud (J+ 2) puis évaluation de type sommative afin de suivre la progression des transferts de compétences in situ (J+30 à J+60)
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (13 avis)

Lieu

Grande salle - Centre de formation d'OTB 2 rue Jean-Claude Jegat 56300 Pontivy

Capacité d'accueil

Entre 5 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

L’accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap. Modalités à indiquer lors de l’inscription et définies en amont de la formation avec Cécile BOURDON : cecile@otb.bzh