GRC : Créez un parcours client personnalisé pour dynamiser votre destination touristique
Appliquer une politique de Gestion de la Relation Client dans sa stratégie
Formation créée le 05/12/2022. Dernière mise à jour le 20/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation immersive de deux jours s'adresse aux acteurs du tourisme (offices de tourisme, restaurateurs, hôteliers) souhaitant transformer leur approche de la relation client. En mêlant théorie et pratique, vous apprendrez à renforcer vos stratégies marketing pour offrir une expérience client unique, fidéliser vos visiteurs et attirer une nouvelle clientèle. Grâce à des ateliers interactifs et des outils concrets, vous découvrirez comment le marketing relationnel et l'automatisation peuvent devenir vos alliés pour optimiser chaque étape du parcours client. Cette formation vous permettra de passer de la théorie à l'action, en structurant vos relations clients pour maximiser l'impact de vos efforts marketing sur le long terme.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les bases du marketing relationnel et de la gestion de la relation client (GRC).
- Construire une stratégie de relation client sur-mesure pour votre activité touristique.
- Utiliser des outils puissants tels que la création de newsletters et le marketing automation pour gagner en efficacité.
- Créer des expériences inoubliables pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
-
Avant de se lancer dans une stratégie de GRC
- Définir ses objectifs (avant pendant et après séjour)
- Définir son organisation interne : qui fait quoi, avec quels moyens humains et financiers…
- Préciser ses cibles, création de persona
- Connaître les nouveaux comportements de la clientèle en termes d’attentes, de comportements, d’outils de communication
-
La GRC en actions
- Identifier les points de contacts
- Quels outils mettre en place afin de collecter de l’informations
- Comment créer et qualifier une base de données
-
Déterminer les actions marketing qui seront réalisées avant, pendant et après séjour
- Attirer les clients
- Convertir les leads en clients
- Personnaliser le contact
- Fidéliser - Le client Ambassadeur d’une destination-
Julie Tantôt formatrice en études supérieures, tantôt coach numérique ; depuis 2015 elle accompagne les entrepreneurs dans la transition digitale de leur PME, en les conseillant sur leur communication et leur stratégie web marketing. Dotée d’une imagination et d’une créativité débordante, les professionnels lui font confiance pour son expertise et l’enthousiasme qu’elle accorde à chacun de leurs projets. En 2020 elle créé avec son mari une boutique en ligne où il se vend bien plus que des cartes sur CaptainMap.fr !
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Questionnaire de positionnement/évaluation diagnostic en amont de la validation de l'inscription. Formulaires d'évaluation de la formation : questionnaire de satisfaction à chaud (J+ 2) puis évaluation de type sommative afin de suivre la progression des transferts de compétences in situ (J+30 à J+60)
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- GRC : Créez un parcours client personnalisé pour dynamise... - 24/03/2025 au 25/03/2025 - Grande salle - Centre de formation d'OTB - (11 places restantes)